Часть 3. Выдача.

ВНИМАНИЕ! Ниже изложенный текст отражает политику работы только мастерских под руководством ИП Труденко НВ. Политика работы других мастерских может отличаться! В данной серии статей описаны все основные процедуры и бόльшая часть мелких нюансов, но охватить всё не возможно.

Как только с заказчиком согласованы все мелочи и особенности ремонта его аппаратура ставится на прогон.

Прогон — контроль работы:

• запуск и выключение;

• контроль работы тех функций, на которые жаловался заказчик при сдачи аппаратуры в ремонт;

• контроль основных функций (например, телевизор должен регулировать уровень звука, переключать каналы, должна быть корректная работа функции «меню» и т. п.).

Длительность прогона зависит от заявленной неисправности, может длиться от двух часов до 5 рабочих дней.

Только после того, как техника прошла контроль функционирования, её можно выдавать заказчику. Бывает, заказчик очень торопится забрать свой заказ. В таких случаях аппаратура выдаётся, но БЕЗ гарантии на её работу. Обо всех рисках люди предупреждаются заранее, и мало кто в итоге забирает аппаратуру раньше положенного срока.

«А как же срочный ремонт!?» - скажите вы. Срочного ремонта не бывает. Всё потому, что необходимо ПРАВИЛЬНО определить поломку (см. статью «Диагностика») и провести ВСЕ необходимые проверки. Это занимает достаточное время, чтобы понять, что в течении часа полноценный ремонт с гарантией на выполненную работу не возможен. Бывают исключения, но это не повод торопить мастеров.

Срочного ремонта не бывает!

Выдача готового заказа с выполненным ремонтом.

При выдаче приёмщик всегда проверяет ещё раз аппаратуру в присутствии заказчика. На все возгласы: «Да, я вам верю, не проверяйте!», не принимаются. Все, в том числе и приёмщик, должны быть уверены, что работа выполнена.

Случай из практики: фотоаппарат сдавался в гарантийную сервисную мастерскую. Все работы были выполнены, но клиент очень торопился и не стал проверять на выдаче исправность техники. Уже дома обнаружилось, что у фотоаппарата повреждён экран. В данной ситуации непонятно кто был виноват, то ли в сервисном центре его повредили, то ли заказчик по дороге домой уронил фотоаппарат. К нам он пришёл, чтобы заменить повреждённый узел, но цена ремонта с запчастями оказалась больше половины цены нового фотоаппарата. Результат: фотоаппарат решили не ремонтировать, а просто купить новый.

Сделайте вывод, что как бы вы не торопились, обязательно проверяйте всё в мастерской. Никому не нужны скандалы и недоразумения.

Сопроводительные документы. К выдаваемой технике выписывается акт выполненных работ. В нём написано: шапка с данными аппарата и заказчика, выполненные работы, дата выдачи и срок гарантии. Если необходимо, к акту прилагается бланк БО-3.

Выдача заказа с выполненной диагностикой.

Приёмщик демонстрирует, что аппаратура находится в том состоянии, в котором была принята. На данном этапе бывают важные детали, но такое происходит редко (в подобных случаях, заказчик обо всём подробно информируется).

Сопроводительные документы. К выдаваемой технике выписывается акт выполненных работ, в нём написано: шапка с данными аппарата и заказчика, общее описание результата диагностики, дата выдачи. Если необходимо, к акту прилагается бланк БО-3.

Ещё об акте выполненных работ.

В случае отказа от ремонта заказчику выдаётся акт, в котором общими словами описан результат диагностики. Никакой конкретики, никаких номиналов и маркировок запчастей. Не подумайте, что мы хотим что-то от вас скрыть. Нет. Результат диагностики — это наша интеллектуальная собственность. Поэтому мы оставляем за собой право не расписывать до мелочей всё, что необходимо сделать для ремонта вашей техники.

Сколько ситуаций было, когда люди приходили забирать готовую аппаратуру и говорили: «А, вы только конденсаторы поменяли!? Скажите мне какие надо и я их сам поставлю! У меня паяльник дома есть». Этой чистой воды наглость и невежество. Мы зарабатываем своим умом, тратим время на выявление точной неисправности, делаем всё, чтобы аппаратура работала долго. Мы честны перед нашими клиентами, такого же отношения ждём в ответ.

Берегите себя и свою технику.

#ремонттелевизоров #ремонтбытовойтехники #диагностикателевизора #условияремонта #получитьтехникусремонта #ремонтбытовойтехниккии